Hallo @marc-ja, willkommen in den Foren der Anwender-Gemeinschaft von Nextcloud! 
also wenn dein Provider das Office installiert dann würde ich bei Problemen erst mal den Support kontatieren. Ausserdem solltest du wissen dass OnlyOffice nicht gleich Collabora Office (CODE) und auch nicht Collabora Built-In ist… alle benötigen unterschiedliche Komponenten und haben unterschiedliche Probleme… bitte entscheide welche Variante du nutzen möchtest und installiere die benötigten Komponten und dann starte mit dem systematischen Troubleshooting zB Collabora Integration Guide