ZNUNY
https://www.znuny.org/de
Freie und aktiv supportete Weiterentwicklung von OTRS. Sehr gute Doku und nette Community.
Erfüllt zu 100% alle Anforderungen, die OP beschrieben hat (war ja auch die Beschreibung von OTRS 
)
So gut ich Nextcloud auch finde, es ist einfach KEIN Ticketsystem. Bin ein grosser Fan von beiden Softwares, aber da gibt es (fast) keine Berührungspunkte - jede sollte sich auf ihren Bereich fokussieren.
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Sehe ich auch so, ausser dass man es vielleicht bis zu einem gewissen Grad in Nextcloud integrieren möchte, um z.B. Attachements an ein Ticket anhängen zu können.
Ansonsten, hat eine komplett separate App hier imho mehr Vorteile als Nachteile, u.A. weil man sich damit dann auch folgendes Problem erspart…
Man beachte die vielen roten Kreuze