[résolu] Mise a jour NC 31.0.9 "Update in process"

sam412 · October 21, 2025, 8:56am

Bonjour a tous et toutes

J’ai un NAS Synology DS418 sur lequel il y a DSM 7.2.2. Il y a 3 ans, j’ai installé Nextcloud à la main (pas en Docker).

Je fais les mises à jour régulièrement. Avant de faire ces mises à jour, je prends une bonne respiration en me disant qu’une surprise peut arriver. Jusqu’à présent, je me suis toujours débrouillé pour réparer les (nombreuses) mises à jour qui ne se passent pas bien, mais là, je suis bloqué.

Cela concerne une mise a jour de Nextcloud 31.0.6.2 à la version Nextcloud 31.0.9. J’ai réalisé cette mise à jour via l’interface graphique de NC.

Et là je suis bloqué sur une page blanche avec “Update in process”

ci dessous une partie de updater.log qui montre que le processus s’est bloqué à la phase 9 (je ne sais pas combien il existe de phase).

Quelqu’un aurait une idée ?

Merci.

025-10-20T19:08:01+0200 i9wRHrH4FX [info] storage location exists
2025-10-20T19:08:05+0200 i9wRHrH4FX [info] end of downloadUpdate()
2025-10-20T19:08:05+0200 i9wRHrH4FX [info] endStep("4")
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] request to updater
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] currentStep()
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] Step 4 is in state "end".
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] POST request for step "5"
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] startStep("5")
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] verifyIntegrity()
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] getUpdateServerResponse()
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] updaterServer: https://updates.nextcloud.com/updater_server/
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] releaseChannel: stable
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] internal version: 31.0.6.2
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] updateURL: https://updates.nextcloud.com/updater_server/?version=31x0x6x2xxxstablexx2025-06-12T07%3A25%3A47%2B00%3A00+37536c14fef69d4ec142f744812ee49c8a180415x8x2x28
2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] getUpdateServerResponse response: Array
(
    [version] => 31.0.9.1
    [versionstring] => Nextcloud 31.0.9
    [url] => https://download.nextcloud.com/server/releases/nextcloud-31.0.9.zip
    [downloads] => SimpleXMLElement Object
        (
            [bz2] => Array
                (
                    [0] => https://github.com/nextcloud-releases/server/releases/download/v31.0.9/nextcloud-31.0.9.tar.bz2
                    [1] => https://download.nextcloud.com/server/releases/nextcloud-31.0.9.tar.bz2
                )

            [zip] => Array
                (
                    [0] => https://github.com/nextcloud-releases/server/releases/download/v31.0.9/nextcloud-31.0.9.zip
                    [1] => https://download.nextcloud.com/server/releases/nextcloud-31.0.9.zip
                )

        )

    [web] => https://docs.nextcloud.com/server/31/admin_manual/maintenance/upgrade.html
    [changes] => https://updates.nextcloud.com/changelog_server/?version=31.0.9
    [autoupdater] => 1
    [eol] => 0
    [eolDate] => 2026-02-25
    [signature] => iXJNenicAB3+xz+hQqEEDGm3dXCsnYLNcoIocGxs4s1Do6YGQueCml8SbvJ96lQ0
OKR/ARVAu169Lz2BMkr3jbhsXIjyZnN//i4ITs2+1er4MoOV2y4lmLe6vJ6Qx9Th
//wuJFTyiCLGA02dv2ycUoahe1okiRTsG2DBjgkYv4iMTC75DnMJ50LIfHIF1Og0
PuB17jRrfctdUMu3Sz+jZXvc2MlCfiXvFdubGzRmDTif2sDAsP+iXTujv8HZxrIS
2HdaYRUF9fG149H7P1P6EgW7BA60f6DLUiKHwAt+owSj7C0UtOO8Xx9CXZj3GUJk
xkb2GzeQbsR2H5D+6ptxpA==
)

2025-10-20T19:08:05+0200 FJH7XvOekR [info] storage location: /volume1/web/nextcloud/data/updater-ocfy4gxm048b/downloads/
2025-10-20T19:08:07+0200 FJH7XvOekR [info] end of verifyIntegrity()
2025-10-20T19:08:07+0200 FJH7XvOekR [info] endStep("5")
2025-10-20T19:08:08+0200 8SGMEF2KP9 [info] request to updater
2025-10-20T19:08:08+0200 8SGMEF2KP9 [info] currentStep()
2025-10-20T19:08:08+0200 8SGMEF2KP9 [info] Step 5 is in state "end".
2025-10-20T19:08:08+0200 8SGMEF2KP9 [info] POST request for step "6"
2025-10-20T19:08:08+0200 8SGMEF2KP9 [info] startStep("6")
2025-10-20T19:08:08+0200 8SGMEF2KP9 [info] extractDownload()
2025-10-20T19:08:08+0200 8SGMEF2KP9 [info] storage location: /volume1/web/nextcloud/data/updater-ocfy4gxm048b/downloads/
2025-10-20T19:08:08+0200 8SGMEF2KP9 [info] Libzip version detected: 1.7.3
2025-10-20T19:08:32+0200 8SGMEF2KP9 [info] end of extractDownload()
2025-10-20T19:08:32+0200 8SGMEF2KP9 [info] endStep("6")
2025-10-20T19:08:34+0200 YogOMRL20v [info] request to updater
2025-10-20T19:08:34+0200 YogOMRL20v [info] currentStep()
2025-10-20T19:08:34+0200 YogOMRL20v [info] Step 6 is in state "end".
2025-10-20T19:08:34+0200 YogOMRL20v [info] POST request for step "7"
2025-10-20T19:08:35+0200 YogOMRL20v [info] startStep("7")
2025-10-20T19:08:35+0200 YogOMRL20v [info] setMaintenanceMode("true")
2025-10-20T19:08:35+0200 YogOMRL20v [info] configFileName /volume1/web/nextcloud/updater/../config/config.php
2025-10-20T19:08:35+0200 YogOMRL20v [info] end of setMaintenanceMode()
2025-10-20T19:08:35+0200 YogOMRL20v [info] endStep("7")
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] request to updater
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] currentStep()
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] Step 7 is in state "end".
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] POST request for step "8"
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] startStep("8")
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] replaceEntryPoints()
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] replace index.php
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] replace status.php
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] replace remote.php
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] replace public.php
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] replace ocs/v1.php
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] replace ocs/v2.php
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] end of replaceEntryPoints()
2025-10-20T19:08:35+0200 7PMQF7yziu [info] endStep("8")
2025-10-20T19:08:35+0200 Og69PLfCQm [info] request to updater
2025-10-20T19:08:35+0200 Og69PLfCQm [info] currentStep()
2025-10-20T19:08:35+0200 Og69PLfCQm [info] Step 8 is in state "end".
2025-10-20T19:08:35+0200 Og69PLfCQm [info] POST request for step "9"
2025-10-20T19:08:35+0200 Og69PLfCQm [info] startStep("9")
2025-10-20T19:08:35+0200 Og69PLfCQm [info] deleteOldFiles()
2025-10-20T19:08:56+0200 Og69PLfCQm [info] config sample exists
2025-10-20T19:08:56+0200 Og69PLfCQm [info] themes README exists
2025-10-20T19:13:54+0200 LbKRGzwNcu [info] request to updater
2025-10-20T19:13:54+0200 LbKRGzwNcu [info] currentStep()
2025-10-20T19:13:54+0200 LbKRGzwNcu [info] Step 9 is in state "start".
2025-10-20T19:13:55+0200 4sqxp0r3mI [info] request to updater
2025-10-20T19:13:55+0200 4sqxp0r3mI [info] currentStep()
2025-10-20T19:13:55+0200 4sqxp0r3mI [info] Step 9 is in state "start".
2025-10-20T19:13:56+0200 Og69PLfCQm [info] end of deleteOldFiles()
2025-10-20T19:13:56+0200 Og69PLfCQm [info] endStep("9")

vincen · October 21, 2025, 9:16am

Salut

Le plus simple et sûr dans les installations un peu particulières comme celle-ci est de faire les mises à jour en ligne de commande et non en graphique car le graphique te masque la plupart des messages et erreurs éventuelles.

Il faut te mettre dans le répertoire racine de l’installation de ton NC et en t’assurant d’être avec le même compte que celui du site web (souvent www-data) tu fais la commande suivante:

php8.2 ./updater/updater.phar

php8.2 est à adapter en fonction de ta version de php et voilà il va te demander de confirmer les étapes et s’il y a un soucis tu auras en général un message assez clair pour comprendre ce qu’il faut faire pour le résoudre !

Bon amusement

Vincèn

sam412 · October 21, 2025, 11:35am

Merci pour ce retour

Tout d’abord j’ai essayé avec php8.2 et ca ne fonctionnait pas.

–> Php8.2 : command not found

En utilisant juste php, ça marche un peu mieux, ca retourne ça :

imbert@NAS418:/var/services/web/nextcloud$ php ./updater/updater.phar
Nextcloud Updater - version: v31.0.6rc1-10-g7612ac1 dirty

PHP Warning:  fopen(/volume1/web/nextcloud/data/updater.log): Failed to open stream: Permission denied in phar:///volume1/web/nextcloud/updater/updater.phar/lib/Updater.php on line 1153
Could not open updater.log

vincen · October 21, 2025, 1:33pm

Pour PHP normal puisque comme je te 'l’avais indiqué il faut adapter à la version de PHP utilisée par le site web qui fait tourner Nextcloud

L’erreur que tu obtiens est normal car comme indiqué dans mon précédent message la commande doit être exécutée en tant que même utilisateur que celui qui fait tourner le site web. Regarde qui est le propriétaire des fichiers du nextcloud (ls -al) et tu fais un

su - utilisateurenquestion php ./updater/updater.phar

au besoin tu passes en root d’abord avec un su - car en général le compte utilisateur du site web n’est pas un compte avec lequel tu peux te connecter.

sam412 · October 21, 2025, 2:17pm

Désolé mais je ne comprends pas.

l’utilisateur qui exécute la commande est l’utilisateur du dossier nextcloud. Ici imbert

drwxrwxrwx+ 1 imbert users  132 Oct 20 19:13 nextcloud

et même du dossier updater

imbert@NAS418:/var/services/web/nextcloud$ ls -al
total 16
drwxrwxrwx+ 1 imbert users 132 Oct 20 19:13 .
drwxrwxrwx+ 1 root root 56 Jan 5 2024 ..
drwxrwxrwx+ 1 imbert users 210 Oct 20 19:08 apps
drwxrwxrwx+ 1 imbert users 78 Oct 20 19:08 config
drwxrwx— 1 http http 346 Oct 10 17:09 data
-rw-r–r-- 1 http http 57 Oct 20 19:08 index.php
-rw-r–r-- 1 http http 57 Oct 20 19:08 public.php
-rw-r–r-- 1 http http 57 Oct 20 19:08 remote.php
-rw-r–r-- 1 http http 57 Oct 20 19:08 status.php
drwxrwxrwx+ 1 imbert users 0 Oct 20 19:08 themes
drwxrwxrwx+ 1 imbert users 42 Jun 12 17:45 updater

lorsque je lance la commande depuis l’utilsateur imbert ca ne fonctionne pas, même lorsque je désigne le bon utilisateur

imbert@NAS418:/var/services/web/nextcloud$ su - imbert php ./updater/updater.phar
Password: 
su: cannot set groups: Operation not permitted

J’ai essayé en root aussi mais j’ai les même résultats

root@NAS418:~# php ./updater/updater.phar
Could not open input file: ./updater/updater.phar

Désolé, je n’ai pas non plus un super niveau en utilisation des lignes de commandes

vincen · October 21, 2025, 2:44pm

Euh y’a un problème sérieux dans ta config là car là cela devrait être le même propriétaire pour les fichiers php que les dossiers, cela n’est pas du tout normal ! as-tu modifié des fichiers manuellement ?

Pourquoi dans les logs de l’install avortée ça parle de /volume1/web/mextcloud alors que ta dernière capture écran montre /var/services/web/nextcloud ? et d’ailleurs cela apparait aussi dans le message d’erreur quand tu lances la mise à jour à la main !

sam412 · October 21, 2025, 3:48pm

Je ne sais pas !

Pour les propriétaires des fichiers et des dossiers, je ne comprends pas. Est ce qu’il faudrait donner les memes droit a un seul propriétaire ? est ce possible ? souhaitable ? est ce que ca ne va pas foutre le bazard ?

De mémoire, je ne pense pas avoir toucher a ça. mais je sais que j’ai pas mal trifouillé a tout lors de mes premiéres tentatives d’installation. Docker n’est pas disponible sur ce type de NAS et j’ai suivi une procédure d’installation qui n’a pas fonctionné tout de suite.

Pour ce qui est de l’emplacement du dossier nextcloud, je ne comprends pas non plus. Ce que je peux dire c’est que les data mises a jours sont bien dans /var/services/web/nextcloud/data

Ce uqi est vrai c’est que sans la fonctionnalité de nexcloud, je suis bien handicapé, et j’aimerais bien trouver une solution pour retrouver la fonctionalité de ces services.

sam412 · October 22, 2025, 8:34am

Salut,

C’est à rien n’y comprendre. Comme tu l’a remarqué @vincen il y a 2 instances Nextcloud d’installées sur mon NAS, et les 2 ont l’air d’être a jour des derniers fichiers synchronisés.

L’une en /volume1/web/nextcloud et une en /var/services/web/nextcloud

Ce qui est fou c’est que ces 2 instances on l’air complétement identique, même les log du fichier updater.log sont identiques.

Je dois avouer que je suis perdu et que j’ai de plus en plus besoin que mon nextcloud refonctionne correctement.

Help !

vincen · October 22, 2025, 9:01am

hum tu t’es probablement emmêlé les pinceaux à un moment ou à un autre en faisant une mise à jour. Le plus simple est probablement de faire une sauvegarde intégral de tout (tu avais plusieurs utilisateurs dans le NC ou que toi ?), puis une fois la sauvegarde intégrale réalisée, tout supprimer et refaire une install Nextcloud de propre.

Si c’est un outil dont tu as vraiment besoin je ne saurais que trop te conseiller de l’installer de façon plus pérenne chez un hébergeur en ligne (cela coûte un peu de sous et encore cela dépend beaucoup du volume de données et au moins tu as pas besoin de te préoccuper des mises à jour ou des problèmes de plantage !).

sam412 · October 22, 2025, 9:12am

Rhaa, c’est l’option que je ne voulait pas entendre !!!

Je n’ai pas vraiment le temps pour faire ça (reinstal complète). De plus, j’ai pas mal galéré sans docker. C’est probablement pour cela que j’en suis là, avec 2 Nextcloud ! Je n’ai vraiment pas l’envie de faire comme ca. J’aimerai bien au moins débloquer la situation aujourd’hui, avec cette mise a jour bloquée. Je me dis que ce n’est peut-être pas si compliqué à résoudre.

Est ce que supprimer une des 2 instances pourrait être une solution ?

Est ce que mettre les droit propriétaire d’aplomb sur tous les fichiers peut marcher ?

vincen · October 22, 2025, 9:29am

Ben le problème c’est que c’est impossible de savoir quoi faire quand 2 installations se marchent sur les pieds parce que toute manip risque d’aggraver la situation de façon encore plus grave !

De toute façon il faut impérativement que tu fasses une sauvegarde intégrale de tout avant de tenter quoi que ce soit et tu peux essayer de mettre les bons droits sur tous les fichiers de l’instance nextcloud en question et bonne chance

Les 2 instances utilisent la même base de donnée ? Si c’est le cas c’est très compromis de récupérer un fonctionnement minimum

sam412 · October 22, 2025, 9:52am

Je pense que les 2 utilisent la meme base de donnée. Les 2 sont a jour des derniers fichiers.

vincen · October 22, 2025, 11:46am

wow j’avoue que j’ai du mal à comprendre comment cela marche mais tu as vraiment intérêt à faire un backup intégral du nextcloud et des dossiers, et supprimer tout ça, et refaire une unique install propre

tu as pu réussir à faire la mise à jour du coup ou pas ?

sam412 · October 22, 2025, 12:13pm

Non pas du tout, je suis toujours bloqué sur la page ‘Upadte in process’ !

vincen · October 22, 2025, 12:29pm

non mais en ligne de commande comme on a dit une fois changé le propriétaire des fichiers histoire d’être cohérent ? (en ayant fait un backup complet avant parce qu’on ne sait jamais vu l’état de l’installation

sam412 · October 22, 2025, 1:40pm

pardon, mais c’est une réponse a quel post ?

sam412 · October 22, 2025, 3:20pm

Bon ça a marché !

J’ai changé les propriétaires des fichiers et j’ai pu relancer la mise à jour ! un truc de dingue.

Je vais regarder de plus près ma config, tout me parait un peu bancal, mais pour le moment, c’est reparti.

Merci @vincen pour ton aide et ton support.

vincen · October 22, 2025, 4:48pm

Wow sacré coup de bol, pour être honnête je n’y croyais pas trop !

Oui il te faut impérativement faire rapidement un backup de l’ensemble, un nettoyage total par le vide et une réinstall propre et stable

avec plaisir pour l’aide