Öffnen von Email Bemerkungen auf dem Handy

Moin,
ich bin neu hier und habe folgendes Problem:
Meine Kollegin hat das Problem, wenn ich eine Bemerkung sende über NextCloud, z.B. wenn was neues in einem Ordner zu finden ist, hat sie das Problem das wenn Sie es über die Email Benachrichtigung öffnen will, muss Sie sich immer neu anmelden und das schlägt jedes mal fehl. Sie hat auch schon ein neues PW bekommen, was der Sache aber auch nicht weiter geholfen hat. Das Problem tritt immer auf dem handy auf, wo sie NextCloud am meisten nutzt.
Vielleicht hat ja einer eine Lösung Parat oder eine Idee wo das Problem liegen könnte.

Schuldigt falls das ich es unter einem Falschen Thema zuweise.

Freundliche Grüße