Problema de acesso aos arquivos locais

Olá, pessoal!
Estou com problemas em acessar os arquivos que estão no computador de um usuário.
O mesmo aparece seu tamanho, seu status com a ‘nuvem’, mas não é possível fazer nada nele. Nem sequer copiá-lo para outro local.
As pastas estão em ordem.
Como posso fazer para recuperar esses arquivos?
Desde já agradeço a atenção!