# No access to the Nextcloud snap - who can help **URL:** \ **Category:** 🌐 International support\ **Tags:** snap, deutsch-german\ **Created:** [May 28, 2025, 1:54pm UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879 "2025-05-28T13:54:44Z")\ **Posts on this page:** 17\ **Page:** 1
**Author:** ![snakernet](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/snakernet/32/72281_2.png) [@snakernet](https://help.nextcloud.com/u/snakernet)\ **Post date:** [May 28, 2025, 1:54pm UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/1 "2025-05-28T13:54:44Z")
Moin, habe keinen Zugriff mehr auf meine Nextcloud. Bekomme folgende Meldung: ![image](https://help.nextcloud.com/uploads/default/original/3X/9/4/948971889c75fe655347919ebd20b6f2c6bd523f.png) Über den Browser bekomme ich diese Medlung: Internal Server Error The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Please contact the server administrator if this error reappears multiple times, please include the technical details below in your report. More details can be found in the server log. Wer kann hier unterstützen - hier liegen Daten von einigen Jahren ☹ Danke ---
**Author:** ![scubamuc](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/scubamuc/32/63165_2.png) [@scubamuc](https://help.nextcloud.com/u/scubamuc)\ **Post date:** [May 28, 2025, 2:04pm UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/2 "2025-05-28T14:04:17Z")
> [@snakernet](#): > > Wer kann hier unterstützen servus, leider hast du **keinerlei** informationen mitgeteilt. es ist also ein ratespiel! hier mein vorschlag; - zurücksetzen auf die letzte funktionierende version mit `sudo snap revert nextcloud` siehe - [How to revert Nextcloud snap after failed update](https://help.nextcloud.com/t/how-to-revert-nextcloud-snap-after-failed-update/216034) - anschließend untersuchen wo das problem liegt: - [How to manage Nextcloud snap logs](https://help.nextcloud.com/t/how-to-manage-nextcloud-snap-logs/216226) - siehe auch [Getting help](https://github.com/nextcloud-snap/nextcloud-snap/wiki/Getting-help) > [@snakernet](#): > > hier liegen Daten von einigen Jahren ☹ keine datensicherung? > [@How to backup, restore and migrate Nextcloud snap](https://help.nextcloud.com/t/how-to-backup-restore-and-migrate-nextcloud-snap/216057): > > Snap snapshot backup & restore [Nextcloud snap Backup, restore & migrate](https://github.com/nextcloud-snap/nextcloud-snap/wiki/Backup-and-Restore) A good backup strategy will enable data recovery in the case of disaster. Not having a backup makes a bad situation worse. There is nothing anyone can do if you don’t backup your data. So depending on your backup frequency and how often you practice restoring your backup, you’ll have a good chance of system recovery within a couple of hours with limited data loss. See [backup, restore & migrate](https://github.com/nextcloud-snap/nextcloud-snap/wiki/Backup-and-Restore) Nextcloud snap. Depending on… ---
**Author:** ![snakernet](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/snakernet/32/72281_2.png) [@snakernet](https://help.nextcloud.com/u/snakernet)\ **Post date:** [May 28, 2025, 2:41pm UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/3 "2025-05-28T14:41:01Z")
Danke für die schnelle Rückmeldung. Hier die Meldung aus dem Log. ![image](https://help.nextcloud.com/uploads/default/original/3X/5/b/5b3c6a52c7209a07f1e92bab67250c2ea855e73f.png) Datensicherung haben wir leider tritt der Fehler bei allen auf. Ich weiß nicht was passiert ist. Gruß ---
**Author:** ![snakernet](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/snakernet/32/72281_2.png) [@snakernet](https://help.nextcloud.com/u/snakernet)\ **Post date:** [May 28, 2025, 2:42pm UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/4 "2025-05-28T14:42:00Z")
![image](https://help.nextcloud.com/uploads/default/original/3X/7/c/7c501f5f02732f00ddd5f50917c619f23f5b8719.png) ---
**Author:** ![scubamuc](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/scubamuc/32/63165_2.png) [@scubamuc](https://help.nextcloud.com/u/scubamuc)\ **Post date:** [May 28, 2025, 2:50pm UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/5 "2025-05-28T14:50:07Z")
siehe vorschlag oben und setze die version zurück auf 31.0.4snap1 wie beschrieben, anschließend versuche die Datenbank zu bereinigen: [database‐apps‐files‐maintenance](https://github.com/nextcloud-snap/nextcloud-snap/wiki/database%E2%80%90apps%E2%80%90files%E2%80%90maintenance) die Fehlermeldung im screenshot weist auf einen fehler in `external mounts` hin. da würde ich zuerst suchen um einen fehlenden mount festzustellen. versuche mal mit der [OCC Managenent console](https://help.nextcloud.com/t/how-to-use-occ-management-console-for-nextcloud-snap/216111) festzustellen welcher `files external mount` probleme verursacht und diesen zu beseitigen, siehe; > [@How to use OCC management console for Nextcloud snap](https://help.nextcloud.com/t/how-to-use-occ-management-console-for-nextcloud-snap/216111): > > OCC management console for Nextcloud snap [OCC management console](https://github.com/nextcloud-snap/nextcloud-snap/wiki/OCC-management-console) OCC (Own Cloud Console) is a commandline management interface requiring root privileges and is accessed from the Nextcloud snap host shell [grafik] Nextcloud management console usage sudo nextcloud.occ TIP Some systems don’t add /snap/bin to the $PATH. Try sudo /snap/bin/nextcloud.occ Nextcloud management console help sudo nextcloud.occ --help View status sudo nextcloud.occ status List console functions sudo nextcloud.occ… ![grafik](https://help.nextcloud.com/uploads/default/original/3X/9/2/92a159d50d8b3dd9d3db49fa24d3c15b7aa25ded.png) in der reihenfolge; Beispiel… - `sudo nextcloud.occ files_external:list` - `sudo nextcloud.occ files_external:scan` - `sudo nextcloud.occ files_external:verify` anschließend den fehlerhaften mount löschen mit: - `sudo nextcloud.occ files_external:delete` wenn der fehlerhafte eintrag bereinigt ist, kannst du versuchen manuell zu upgraden mit: - `sudo snap refresh nextcloud` das ganze könnte aber auch mit einer inkompatiblen 3rd party app zu tun haben (siehe [FAQ’s](https://github.com/nextcloud-snap/nextcloud-snap/wiki/FAQ's#q-nextcloud-snap-is-not-working-because-of-third-party-app-incompatibility-what-can-i-do))… ich habe schon die irrsten fehlermeldungen gesehen​😏 dafür brauchen wir aber eine liste deiner installierten apps… siehe `sudo nextcloud.occ app:list` oder starte mal den [debugging script](https://github.com/nextcloud-snap/nextcloud-snap/wiki/Issue-Debugging-Scripts#debugging-script) und poste das ergebnis hier damit wir alle was davon haben, denn viele augen sehen mehr und hier sind ein paar kluge köpfe in der community die darauf brennen zu helfen 👍 ---
**Author:** ![snakernet](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/snakernet/32/72281_2.png) [@snakernet](https://help.nextcloud.com/u/snakernet)\ **Post date:** [June 3, 2025, 7:52am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/6 "2025-06-03T07:52:30Z")
Snap zurück gesetzt auf Version 31.0.4snap1 . Bei dem Befehl sudo nextcloud.occ files:repair -tree bekomme ich “Found 0 files entries with an invalid path” sudo nextcloud.occ files:scan -all kommt diese Meldung ![image|690x398] (upload://sG1ME2v8IBRQpKfmXrnMozu83gi.png) ![image](https://help.nextcloud.com/uploads/default/original/3X/7/0/7022fb5d39d8265c2e81b46fe2cb9905ba84b1a3.png) ![image](https://help.nextcloud.com/uploads/default/original/3X/a/1/a1d8c0a251136fd0d39d450c20c00ed750f7fcb3.png) ---
**Author:** ![scubamuc](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/scubamuc/32/63165_2.png) [@scubamuc](https://help.nextcloud.com/u/scubamuc)\ **Post date:** [June 3, 2025, 8:03am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/7 "2025-06-03T08:03:06Z")
> [@snakernet](#): > > Snap zurück gesetzt auf Version 31.0.4snap1 läuft sie denn wieder? wir brauchen logs also starte mal den [debugging script](https://github.com/nextcloud-snap/nextcloud-snap/wiki/Issue-Debugging-Scripts#debugging-script) und poste das ergebnis hier damit wir alle was davon haben zumindest eine liste der installierten apps hast du deine daten auf einer externen partition? zeig mal deine config.php und beschreibe wie dein system aufgesetzt war/ist. es scheint so als wäre dein datenverzeichnis nicht korrekt eingebunden. wenn du externe laufwerke eingebunden hast und die jetzt nicht erreichbar sind, wirst du diese mounts wiederherstellen müssen. ---
**Author:** ![snakernet](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/snakernet/32/72281_2.png) [@snakernet](https://help.nextcloud.com/u/snakernet)\ **Post date:** [June 3, 2025, 8:27am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/8 "2025-06-03T08:27:09Z")
Der Inhalt der Config.php in einer Datei. Sorry, bin leider nicht Fit in Linux 🙂 Ich habe keine externe Platte. Es ist alles auf einer Platte ! ---
**Author:** ![scubamuc](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/scubamuc/32/63165_2.png) [@scubamuc](https://help.nextcloud.com/u/scubamuc)\ **Post date:** [June 3, 2025, 8:33am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/9 "2025-06-03T08:33:06Z")
> [@snakernet](#): > > Der Inhalt der Config.php copy and paste ---
**Author:** ![snakernet](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/snakernet/32/72281_2.png) [@snakernet](https://help.nextcloud.com/u/snakernet)\ **Post date:** [June 3, 2025, 8:56am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/10 "2025-06-03T08:56:27Z")
![image](https://help.nextcloud.com/uploads/default/original/3X/5/9/59b92a2905718efea2b55f3d697dc768b6df8d76.jpeg) ---
**Author:** ![snakernet](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/snakernet/32/72281_2.png) [@snakernet](https://help.nextcloud.com/u/snakernet)\ **Post date:** [June 3, 2025, 8:57am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/11 "2025-06-03T08:57:15Z")
![image](https://help.nextcloud.com/uploads/default/original/3X/0/2/0278eeee04962e21d7ffda5b70215c16943d6417.png) ---
**Author:** ![scubamuc](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/scubamuc/32/63165_2.png) [@scubamuc](https://help.nextcloud.com/u/scubamuc)\ **Post date:** [June 3, 2025, 9:11am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/12 "2025-06-03T09:11:25Z")
okay, also dein Problem ist vermutlich die app ``files\_external\_ipfs` die musst du entfernen damit die Nextcloud wieder startet und aktualisiert werden kann. wir haben immer noch keine liste installierter apps von dir bekommen und immer noch keine logs, also ist das geraten… aber so wie ich bereits anfangs beschrieb. `sudo nextcloud.occ app:disable files_external` > [@snakernet](#): > > Sorry, bin leider nicht Fit in Linux 🙂 das können wir nicht ändern, aber du kannst das ändern 👍 wir können dir aber auch nur die nötigen schritte nennen… wenn du sie nicht ausführst/kannst/möchtest dann bist du auf dich gestellt. ---
**Author:** ![snakernet](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/snakernet/32/72281_2.png) [@snakernet](https://help.nextcloud.com/u/snakernet)\ **Post date:** [June 3, 2025, 9:22am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/13 "2025-06-03T09:22:57Z")
Sorry, ich bekomme die Logs nicht rüber - ich kann die Logs nicht finden. Ich würde das gern… ---
**Author:** ![snakernet](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/snakernet/32/72281_2.png) [@snakernet](https://help.nextcloud.com/u/snakernet)\ **Post date:** [June 3, 2025, 9:27am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/14 "2025-06-03T09:27:15Z")
Hi, vielen Dank das disable der files\_external brachte die Lösung. Danke! 🥰 ---
**Author:** ![scubamuc](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/scubamuc/32/63165_2.png) [@scubamuc](https://help.nextcloud.com/u/scubamuc)\ **Post date:** [June 3, 2025, 9:35am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/15 "2025-06-03T09:35:04Z")
übrigens, deine logs sind genau da: ![grafik](https://help.nextcloud.com/uploads/default/original/3X/5/1/5188b5db39f7537aad80f6bf49ab5b50ec31667a.png) aber das hat sich ja jetzt erledigt 😁 ---
**Author:** ![snakernet](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/snakernet/32/72281_2.png) [@snakernet](https://help.nextcloud.com/u/snakernet)\ **Post date:** [June 3, 2025, 9:46am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/16 "2025-06-03T09:46:22Z")
Werde mich mal ein wenig mehr damit beschäftigen. Danke für die schnelle Hilfe. ---
**Author:** ![system](https://help.nextcloud.com/user_avatar/help.nextcloud.com/system/32/29333_2.png) [@system](https://help.nextcloud.com/u/system)\ **Post date:** [June 11, 2025, 9:46am UTC](https://help.nextcloud.com/t/no-access-to-the-nextcloud-snap-who-can-help/225879/17 "2025-06-11T09:46:49Z")
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